客戶服務支持平臺

為客戶提供在線自助服務平臺,統一受理客戶服務問題
服務進程全程可查,不同客戶可定義不同服務流程,可定制服務目錄和綁定服務協議SLA,
服務業績清晰可見,方便的工作量統計和服務成本核算

個性化客戶售后服務平臺

為客戶提供在線自助服務平臺,統一受理客戶服務問題

定義服務目錄/服務等級協議SLA

  • 定義服務類別、服務的標準,提供個性化專業服務
  • 支持為服務目錄配置圖片

售后服務事件管理

服務事件列表

服務內容詳情

服務事件列表
  • 服務事件可根據優先級、時間、提交者等各種屬性排序
  • 事件緊急程度提醒
  • 自定義豐富的搜索條件
  • 查看事件詳情:服務提交者、提交日期、負責人、SLA狀況、狀態變更歷史、變更日志等
事件處理流程
  • 詳盡的歷史流程跟蹤記錄
  • 標準的流程和執行規范
  • 職責明確,輕松追溯
  • 清晰掌控事件全生命周期
事件的分類、分配
  • 支持事件的自動分配
  • 支持事件的多級聯動分類
  • 支持由緊急度及影響度決定優先級矩陣
  • 支持對不同類型的事件自動分配給不同的默認負責人
  • 支持根據工單屬性手動調整或自動調整SLA

事件處理歷史

  • 客戶提交的服務事件,處理進程全程可查
  • 可綁定服務等級協議SLA,保證客戶承諾,提高服務效率

服務記錄一目了然,時間、責任人明晰

SLA信息實時跟蹤圖,處理進程提醒

售后維護——統計人員工作量報表

  • 內置了150多種服務模板,在模板的基礎上,報表還可根據管理需要靈活定制
  • 支持HTML,PDF,WORD,
    EXCEL, TXT,CSV,XML等多種數據格式

應用此方案的部分客戶

Fujitsu
Fujitsu
Fiserv
Fiserv
英業達集團
英業達集團
神州普惠
神州普惠
昆侖聯通
昆侖聯通
迅威恒達
迅威恒達
海天起點
海天起點
聯合偉世
聯合偉世
Fujitsu
Fujitsu
Fiserv
Fiserv
英業達集團
英業達集團
神州普惠
神州普惠
昆侖聯通
昆侖聯通
迅威恒達
迅威恒達
海天起點
海天起點
聯合偉世
聯合偉世

售后服務平臺登錄

用戶名:

密碼:

登錄
浙江快乐彩12选5开奖结果走势图