知識管理

KnowledgeWise 是一款知識管理工具,TechExcel ServiceWise產品將"以知識為核心"的理念融入到產品生命周期的每一階段,并將產品設計和開發的全過程無縫整合 

概述

作為TechExcel Service Suite產品系列的核心,TechExcel KnowledgeWise是一款優秀的知識管理解決方案,可以幫助團隊構建企業級知識庫,集中管理公司所有知識文檔,包括合同、項目流程、計劃書、客戶 文檔、FAQ、用戶手冊、安裝說明、以及其他重要的文檔。

在KnowledgeWise中,各個團隊能夠共享同一個中心知識庫、或者定義針對項目的知識庫;同時,系統也提供了一套安全 嚴密的訪問權限管理機制,可以定義項目級、文件級、甚至知識條目級別的訪問權限,如只讀權限、讀寫權限、閱讀權限等。

只需要進行簡單的文檔上傳操作,您的團隊就可以輕松使用KnowledgeWise建立企業級知識庫。 KnowledgeWise提供開放的知識平臺,使企業員工通過自助服務方式搜索FAQ答案,實現知識管理價值。您可以將知識文檔關聯到不同的工作內容, 令內部團隊和外部客戶基于不同的訪問權限,通過自助服務獲得所需的知識。而市場和銷售團隊,也可以在安全嚴格的權限機制下,保存和共享重要的商務文檔到知 識庫中。此外,KnowledgeWise知識庫文檔還可以與其他的知識管理系統建立關聯,或者通過第三方知識安裝包,將以往的知識管理系統與 KnowledgeWise整合,共同管理支持事件。

從 KnowledgeWise 中受益

  • 集中管理知識文檔,提高團隊間溝通和協作效率、降低數據使用風險;
  • 將知識文檔與事件、銷售機會、或項目等相關的工作內容對應關聯;
  • 技術支持團隊對事件的解決方法和記錄,可作為知識資源,為管理者和支持人員提供相關的知識建議和數據參考,從而 改善和提高自助服務水平。

功能特性

  • 文檔管理 - 可以根據業務需要,在知識庫中添加、修改、刪除、分類、或關聯知識文檔;
  • 嚴格的版本控制 - 支持項目級別、文件夾級別、和知識條目級別的操作權限控制和文檔版本管理;
  • 自助服務 - 為員工和客戶提供幫助主題、新聞公告、以及各種類別的知識文檔;
  • 事件解決記錄 - 在知識庫中,已解決事件的文檔記錄可被作為重要的知識資源和參考資料,為自助服務用戶提供診斷事件的依據,從而使問題快速解決;
  • 輕松搜索知識庫 - 支持全文搜索和關鍵字搜索;
  • 功能完善的知識發布模塊 - 不僅可以將知識條目與支持事件對應關聯,還可以郵件形式將知識文檔或知識鏈接,直接發送給指定人員;
  • 通過關聯外部知識管理工具,擴展您的企業級知識庫 - TechExcel Service Suite可以和第三方知識管理工具建立關聯;
  • 簡單易用的HTML知識編輯器。

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